Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Política de cancelación y modificación del pedido
Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápidamente: no podemos garantizar ninguna modificación ni cancelación una vez enviado su pedido.
Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico* en la dirección contacto@casa-orbaal.com
Haremos todo lo posible por modificar o cancelar su pedido si todavía no se ha procesado en nuestro almacén.
*Para agilizar la gestión de su solicitud, indique en el asunto del correo "Cancelar mi pedido" y escriba en el cuerpo del correo su nombre completo y el número de pedido.
Política de devoluciones y reembolsos
Si el pedido ya se ha enviado, no se preocupe: puede realizar una devolución para obtener un reembolso, respetando las normas que se indican a continuación.
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días.
Si han transcurrido 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle ni un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, sus artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. La etiqueta de envío del paquete también debe estar presente e intacta.
Por evidentes razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones una vez que el dispositivo se ha utilizado.
Otros artículos que no se pueden devolver:
Tarjetas regalo
Libros digitales
Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o un comprobante de compra.
Reembolsos (si procede)
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle su recepción.
También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud se aprueba, el reembolso se procesará y el importe se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o en el método de pago original en el plazo de una semana.
El reembolso de los gastos de envío solo es posible en caso de desistimiento antes del envío del paquete.
Reembolsos tardíos o no recibidos:
Compruebe su cuenta bancaria
Póngase en contacto con su banco
Los plazos de tramitación suelen ser de 7 a 14 días hábiles
Si ya ha hecho todo esto y todavía no ha recibido el reembolso, contáctenos en contacto@casa-orbaal.com
Reembolsos con retraso o no recibidos (si procede)
Si todavía no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
Después, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito: puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Después, póngase en contacto con su banco. A menudo hace falta un plazo de tramitación antes de que un reembolso sea visible.
Si, después de seguir todos estos pasos, todavía no ha recibido el reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en contacto@casa-orbaal.com.
Artículos rebajados (si procede)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio completo.
Lamentablemente, los artículos rebajados no son reembolsables.
Cambios (si procede)
Solo cambiamos un artículo si es defectuoso o está dañado.
Si en ese caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@casa-orbaal.com
Envío
Para devolver un producto, debe contactarnos por correo electrónico en contacto@casa-orbaal.com: le indicaremos el procedimiento y la dirección de nuestro almacén habilitado para recibir los paquetes devueltos.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se descontarán del importe reembolsado. Los gastos de envío para la devolución del artículo corren de su cuenta.
Los artículos devueltos quedan bajo su responsabilidad hasta que nos lleguen.
Si envía un artículo de un valor superior a 50 €, le recomendamos que utilice un servicio de envío que permita hacer el seguimiento del paquete o que contrate un seguro de envío.
No garantizamos que vayamos a recibir el artículo que nos devuelva.